PROBLEMS
その予約、取りこぼしていませんか？
予約まわりで、こんな課題が起きています
01
予約媒体が分散し管理しきれない
グルメサイト・電話・自社・Googleと窓口が分かれ、二重予約や対応漏れが発生している。
02
予約導線が複雑で離脱が多い
探してから予約完了までの手順が多く、せっかくの来店意欲を取りこぼしている。
03
無断キャンセルで損失が出ている
リマインドや事前決済の仕組みがなく、ノーショーによる機会損失が続いている。
04
電話対応に追われ現場が回らない
ピーク時の予約電話で接客が中断し、店内体験とスタッフ負荷の両方に影響している。
What is REO
予約は、
予約は、
体験で決まる。
REO（Reservation Experience Optimization）は、お客様が店を「見つけてから予約を終えるまで」の一連の体験を最適化する考え方です。媒体・導線・接客・運用を横断的に整え、予約数の最大化と運用負荷の最小化を両立します。
- 予約導線・UIの最適化
- 媒体横断の一元管理
- キャンセル・リピート対策
01見つけるGoogle / SNS
↓
02検討する写真 / 口コミ
↓
03予約する最短2タップ
↓
04再来店CRM / 再予約
FEATURES
REOで最適化する、6つの領域
予約導線
検索から予約完了までの手数を削減し、離脱を防ぐUI/UXに改善。
媒体管理
複数の予約サイト・電話・自社予約を一元管理し、ダブルブッキングを防止。
電話・自動応答
AI音声・Web予約への誘導で、ピーク時の電話対応負荷を軽減。
リマインド
自動リマインド配信で無断キャンセルを抑制し、来店率を向上。
事前決済
コース・特別日の事前決済導入で、ノーショーによる損失を最小化。
リピート/CRM
来店データを蓄積し、再予約・常連化につながる施策を自動化。
FLOW
改善の流れ
1
予約導線の診断
現状の媒体・導線・離脱ポイントを可視化します。
2
設計・導入
最適な予約システム・導線・連携を構築します。
3
運用・定着
スタッフが迷わない運用フローを整備します。
4
効果測定・改善
予約数・キャンセル率を測定し継続改善します。